
Technicien / Technicienne SAV
Emploi Electricité
Ivry-sur-Seine, 94, Val-de-Marne, Île-de-France
Qui sommes-nous ? Le Groupe APB accompagne ses clients dans leurs projets de rénovation énergétique (PAC, ITE, VMC, fenêtres.). Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) coordination travaux & SAV H/F pour renforcer notre équipe et assurer un suivi de qualité auprès de nos clients et de nos équipes terrain. Votre mission : Véritable point central entre les clients, les équipes internes et les techniciens, vous assurez le bon suivi des demandes SAV et l'organisation opérationnelle au quotidien. Gestion de la relation client (appels et emails) Traitement des appels entrants et des emails clients, fournisseurs et partenaires Qualification et analyse des demandes (SAV, devis, urgences, suivi) Orientation des demandes vers les interlocuteurs concernés Réponses de premier niveau et gestion des relances Garantir la traçabilité des échanges dans le CRM Suivi administratif et CRM Mise à jour rigoureuse du CRM Enregistrement et suivi des interactions clients Gestion et archivage des documents associés Fiabilisation des données et des statuts dossiers Support SAV et coordination Traitement des demandes SAV et suivi des interventions Planification[...]











































